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中國(guó)保安服務(wù)行業(yè)的成立到現(xiàn)在已有30多年，伴隨著改革開(kāi)放的深化，保安服務(wù)行業(yè)的體制改革，如今現(xiàn)代化管理理念和策略在保安服務(wù)行業(yè)得到長(zhǎng)足推廣及發(fā)展。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展，尤其是生產(chǎn)力的發(fā)展，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律而在歐美國(guó)家逐漸產(chǎn)生了以“以人為本”為核心的企業(yè)管理理念，這也使得現(xiàn)代化企業(yè)管理體制最初建立、成型，一改過(guò)去以簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)激勵(lì)為主的“經(jīng)濟(jì)人”管理模式，形成了集合自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)為一體的“社會(huì)人”管理模式——人性化管理。

保安服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)代化管理雖然沒(méi)有其他經(jīng)濟(jì)體那樣明顯的過(guò)渡期，但可以從《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》頒發(fā)、實(shí)施以來(lái)中國(guó)保安服務(wù)行業(yè)的變化看出來(lái)，保安服務(wù)行業(yè)在逐漸向現(xiàn)代管理的方向發(fā)展，這不僅僅表現(xiàn)在企業(yè)部門稱謂或企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，還表現(xiàn)在諸多細(xì)節(jié)方面，比如保安員福利的改善，企業(yè)績(jī)效考核及晉升渠道的優(yōu)化，以及企業(yè)文化作為重要的企業(yè)管理手段對(duì)傳統(tǒng)管理模式的滲入。所有這些改變最終表現(xiàn)在企業(yè)管理模式的提升和改進(jìn)上，現(xiàn)代化企業(yè)管理的人性化管理理念得以使用實(shí)際措施和手段得以落實(shí)。

人性化管理的重要意義

單從提升保安服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)代化管理方面而言，保安服務(wù)企業(yè)還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走，因?yàn)楸０卜?wù)行業(yè)區(qū)別于一般服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，如員工分布分散、平均文化水平有限、企業(yè)半軍事化管理等特點(diǎn)，推行現(xiàn)代化管理更加困難重重，然而推行企業(yè)人性化管理卻是重要工程，無(wú)論對(duì)企業(yè)、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面都有不可忽視的作用。那么，推行人性化管理對(duì)于保安服務(wù)業(yè)到底有哪些重要意義呢？

首先，可以從保安服務(wù)企業(yè)本身來(lái)談，筆者大概將人性化管理的意義歸納如下：

一、有利于提升保安企業(yè)員工待遇，提升員工忠誠(chéng)度。保安服務(wù)由于其本身的技術(shù)等限制，保安員從業(yè)者的薪資水平及福利待遇普遍偏低，雖然國(guó)家在社會(huì)保障和最低工資水平保障等方面給予照顧，但保安從業(yè)者的待遇依然不甚理想，且同一家的保安員因?yàn)榉?wù)單位的不同，所能享受的福利待遇也不相同。而在企業(yè)內(nèi)部推行人性化管理的重要意義之一是提升企業(yè)的公平、公正及普惠性，將更過(guò)的福利以平均、公允的方式推及所有保安員，這對(duì)提升保安企業(yè)員工待遇有重要意義，最后在提升員工忠誠(chéng)度方面起到直觀作用。

二、有利于優(yōu)化保安服務(wù)企業(yè)管理，提升企業(yè)內(nèi)部公正、公平程度，營(yíng)造良好的企業(yè)爭(zhēng)氛圍。保安服務(wù)行業(yè)的半軍事化管理是伴隨保安服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生而產(chǎn)生的，然而作為常規(guī)經(jīng)濟(jì)體的保安服務(wù)行業(yè)并不能以偏概全的在企業(yè)各個(gè)層面推廣此管理體系，尤其是在職員管理層級(jí)方面，越來(lái)越多的職員有了自主意識(shí)，從而對(duì)傳統(tǒng)的半軍事化管理模式產(chǎn)生抗拒，無(wú)法調(diào)動(dòng)工作積極性和主動(dòng)性。全面推行現(xiàn)代化管理，將人性化管理推廣到員工管理各方面，以更加公平、公正的企業(yè)氛圍吸引優(yōu)秀人才入駐企業(yè)，才能為企業(yè)管理和發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量，同時(shí)自上而下，改善和優(yōu)化企業(yè)整體形象和內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

三、有利于以管理帶動(dòng)服務(wù)，生產(chǎn)更多高端保安服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)行業(yè)是人對(duì)人的消費(fèi)模式，保安企業(yè)最終為客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品往往帶有明顯的企業(yè)文化色彩，一家規(guī)范有序、內(nèi)部和諧的保安服務(wù)企業(yè)，往往在與客戶溝通時(shí)呈現(xiàn)出更多的人文關(guān)懷和主動(dòng)意識(shí)；與之相反，一家管理渙散、內(nèi)部存在一系列不和諧因子的企業(yè)無(wú)疑會(huì)呈現(xiàn)出完全不同的狀態(tài)，很可能是呈現(xiàn)出保安隊(duì)伍混亂，管理不到位，服務(wù)不周全等負(fù)面狀態(tài)。為了向社會(huì)提供更為高端的保安服務(wù)產(chǎn)品，不僅需要提升保安員的工作技能，更重要的是提升服務(wù)水平，而這個(gè)服務(wù)水平無(wú)疑就是服務(wù)理念、管理理念的外化，因此在企業(yè)內(nèi)部推行人性化管理的最終外在效果就是服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化，而最終作用毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)的效益的提升，直接作用于業(yè)績(jī)的改善。

四、提升保安服務(wù)企業(yè)外在形象，創(chuàng)造現(xiàn)代化保安服務(wù)品牌企業(yè)。從外部看保安服務(wù)企業(yè)，往往有很多不了解內(nèi)情的社會(huì)人員對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生誤會(huì)，或存在各種偏見(jiàn)，當(dāng)然這和過(guò)去保安服務(wù)企業(yè)管理不善及部分素質(zhì)不夠的保安員有關(guān)系，然而以發(fā)展的眼光來(lái)看保安服務(wù)，仍然有必要通過(guò)各種渠道提升或優(yōu)化保安服務(wù)企業(yè)的外在形象，而人陛化管理則是企業(yè)“自內(nèi)而外”的優(yōu)化，這是一種根本意義上的改善，對(duì)于企業(yè)形象的提升毫無(wú)疑問(wèn)是有重要意義的。

人性化管理的重要作用

那么，據(jù)點(diǎn)成面，還可以看到在保安服務(wù)企業(yè)內(nèi)部推行人性化管理對(duì)保安服務(wù)行業(yè)的重要意義，下面淺析幾點(diǎn)明顯作用：

一是可有效促進(jìn)保安服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化的健康發(fā)展，形成保安服務(wù)行業(yè)特殊的企業(yè)文化生態(tài)圈。保安服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化在過(guò)去是相對(duì)模糊的，至于行業(yè)的企業(yè)文化形象就更加模糊、不可捉摸了。與企業(yè)關(guān)注現(xiàn)代化管理和人性化管理同步產(chǎn)生的企業(yè)文化管理，是新時(shí)期企業(yè)管理的重要方面，毫無(wú)疑問(wèn)，在企業(yè)內(nèi)部推行人性化管理，關(guān)心、關(guān)愛(ài)員工的生活、工作是改進(jìn)企業(yè)文化、營(yíng)造和諧企業(yè)的重要手段之一，最后能夠凝聚成富有特色的行業(yè)企業(yè)文化生態(tài)環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境內(nèi)背離人性化管理的企業(yè)會(huì)被市場(chǎng)最先淘汰，最后留下具備高度人性化管理和企業(yè)文化水平的企業(yè)。

二是提升保安服務(wù)企業(yè)、行業(yè)的社會(huì)正面形象，提升社會(huì)地位，實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)行業(yè)健康、有序、跨越式發(fā)展。上文中已經(jīng)討論過(guò)人性化管理對(duì)于提升企業(yè)正面形象的意義，那么推而廣之的企業(yè)形象提升自然作用于行業(yè)形象的提升，但是形象的提升最終不能止步不前，只有作用于經(jīng)濟(jì)實(shí)體才產(chǎn)生效益，這就涉及到形象提升之后的作用。行業(yè)的形象會(huì)促進(jìn)社會(huì)對(duì)某一企業(yè)的固定認(rèn)知，在第一印象上給予個(gè)別企業(yè)較高分?jǐn)?shù)，在合作過(guò)程中產(chǎn)生效益，促進(jìn)了保安服務(wù)行業(yè)的健康，有序、跨越式提升，由過(guò)去的找客戶到未來(lái)的私人訂制，尋找服務(wù)商的轉(zhuǎn)變與發(fā)展。

三是加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范作用，促進(jìn)保安服務(wù)行業(yè)內(nèi)部自控能力，促進(jìn)保安服務(wù)企業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)。任何一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都不能忽視行業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范的作用，就像蘋果手機(jī)無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家都是統(tǒng)一樣式，任何商家都無(wú)法復(fù)制和替代，那么手機(jī)行業(yè)的很多規(guī)范就由這家企業(yè)來(lái)定位，即產(chǎn)品的高性能，時(shí)尚審美的設(shè)計(jì)和制作等。那么，在保安服務(wù)行業(yè)，如果有一家真正堪稱行業(yè)楷模的企業(yè)出現(xiàn)，就會(huì)對(duì)行業(yè)作出參考定位，最后形成一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在某些方面控制著行業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)展的趨向，提升的自控能力，最后對(duì)整個(gè)行業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)有序化產(chǎn)生正面影響。

四是增強(qiáng)國(guó)內(nèi)保安服務(wù)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提升中國(guó)保安服務(wù)行業(yè)的世界競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和水平，促進(jìn)國(guó)內(nèi)保安服務(wù)行業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)。目前在世界保安服務(wù)行業(yè)，中國(guó)的保安服務(wù)不僅起步較晚，而且發(fā)展比較落后，水平還相當(dāng)有限，因此要提升中國(guó)保安服務(wù)企業(yè)的世界影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，不僅僅是保安從業(yè)人數(shù)上可以取得優(yōu)勢(shì)就可以的，保安服務(wù)從業(yè)者形象素質(zhì)的提升，企業(yè)管理水平的提升才能從根本上改善中國(guó)保安服務(wù)行業(yè)的整體水平，形成中國(guó)保安服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。這就要求保安服務(wù)企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的外向發(fā)展意識(shí)，將世界競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)灌輸?shù)狡髽I(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中，最后綜合改善中國(guó)保安服務(wù)行業(yè)的世界參與度與競(jìng)爭(zhēng)力。

推行人性化管理的主要途徑

從上文的簡(jiǎn)單總結(jié)和分析中，可以看到推行人性化管理對(duì)保安服務(wù)企業(yè)的重要意義，那么是不是就意味著保安服務(wù)企業(yè)要立即開(kāi)展人性化管理呢？并非如此，還要認(rèn)識(shí)到制度化管理的基礎(chǔ)作用。畢竟企業(yè)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其次才是社會(huì)組織，因此，無(wú)論何時(shí)，制度化管理依然要在企業(yè)管理者心中占據(jù)基礎(chǔ)地位，那么在制度化管理的同時(shí)，如何提升企業(yè)的人性化管理呢？那么，如何促進(jìn)保安服務(wù)企業(yè)人性化管理的落地工作，是值得探討的關(guān)鍵問(wèn)題。

一是要看企業(yè)推廣人性化管理的外部環(huán)境。只有天時(shí)地利人和，方能百戰(zhàn)不殆。因此，從客觀方面而言，要發(fā)揮社會(huì)力量及行業(yè)協(xié)會(huì)的促進(jìn)、規(guī)范及引導(dǎo)作用，營(yíng)造整個(gè)社會(huì)的人性化管理氛圍，以社會(huì)大環(huán)境影響企業(yè)內(nèi)部調(diào)整與發(fā)展。對(duì)于一個(gè)新興行業(yè)而言，行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)范作用不可忽視，良好的行業(yè)氛圍對(duì)企業(yè)具有重要的促進(jìn)作用，尤其是對(duì)社會(huì)大環(huán)境的改善意義不可忽視，因此保安行業(yè)協(xié)會(huì)要主動(dòng)發(fā)揮促進(jìn)、規(guī)范和引導(dǎo)作用。

二是政府及法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，及時(shí)督促保安服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理提升。對(duì)違規(guī)、違法的非人性化管理加以限制和取締，制造保安服務(wù)企業(yè)管理現(xiàn)代化的外加壓力和前進(jìn)動(dòng)力。法律法規(guī)的規(guī)范對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用往往是“后知后覺(jué)”的，如何讓政府和相關(guān)法律、法規(guī)制定部門提升引導(dǎo)意識(shí)，當(dāng)然對(duì)行業(yè)發(fā)展具有重要作用。然而，不能忽視的是，當(dāng)前還有許多保安服務(wù)行業(yè)內(nèi)部管理存在許多不合理甚至不合法的因子，如何糾正這些不合理因子還需要監(jiān)督管理部門的重視和介入。

三是勞務(wù)派遣是保安服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)模式，客戶單位方面對(duì)保安服務(wù)企業(yè)的倒逼式促進(jìn)作用同樣不可忽視。為提升企業(yè)的內(nèi)部保安工作。也會(huì)間接影響到保安服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理。現(xiàn)在設(shè)想，如果一家企業(yè)的安保負(fù)責(zé)人，在挑選保安服務(wù)供應(yīng)商的時(shí)候除了關(guān)心對(duì)方的商譽(yù)、盈利狀況等，是否也會(huì)考慮供應(yīng)商的企業(yè)文化和內(nèi)部管理呢？如果是一家管理渙散、落后的企業(yè)想來(lái)是會(huì)被扣分的，這就是客戶單位倒逼保安服務(wù)企業(yè)主動(dòng)提升內(nèi)部管理的重要表現(xiàn)，因此，在全社會(huì)廣泛開(kāi)展人性化管理，各行各業(yè)也會(huì)相繼得到改善。從聯(lián)系的觀點(diǎn)來(lái)看，聯(lián)系是無(wú)處不在的，因此影響也是無(wú)處不在的。

四是注重保安理論建設(shè)。雖然現(xiàn)階段保安服務(wù)尚未形成完整的學(xué)科體系，但部分高校已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)展安保院系，尤其是警察、警官類院校，要注重保安服務(wù)企業(yè)的管理模式理論性建設(shè)，以及模式推廣。據(jù)不完全調(diào)查，現(xiàn)在全國(guó)有近5000家保安服務(wù)企業(yè)，行業(yè)人數(shù)高達(dá)400余萬(wàn)人，如此龐大的群體是需要有效的理論化管理模式來(lái)梳理運(yùn)作的，雖然不能完全寄希望于高校的理論發(fā)展，但是這些理論成果依然需要持續(xù)發(fā)展，除了指導(dǎo)后續(xù)企業(yè)的發(fā)展，就理論本身而言是有內(nèi)部發(fā)展動(dòng)力的，即理論的預(yù)見(jiàn)性，通過(guò)理論體系的建立能窺探保安服務(wù)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，從而做到“防范未然”或者“未雨綢繆”，引導(dǎo)安保行業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

在分析外在動(dòng)力的基礎(chǔ)上，還要看到保安服務(wù)企業(yè)自身也需要積極行動(dòng)，提升自身的主動(dòng)性，可從以下幾方面著手：

一、保安服務(wù)企業(yè)要樹(shù)立現(xiàn)代化、開(kāi)放化管理理念。將人性化管理相關(guān)措施逐步滲透到企業(yè)管理各個(gè)方面，以點(diǎn)帶面提升保安服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，破除行業(yè)陋習(xí)，形成一般意義上的現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)。現(xiàn)階段保安服務(wù)的基層管理仍然很不理想，部分企業(yè)基層保安隊(duì)伍內(nèi)依然存在“小山頭”現(xiàn)象，很多保安員對(duì)企業(yè)沒(méi)有整體認(rèn)知，如何促進(jìn)基層保安員對(duì)企業(yè)的綜合認(rèn)知及責(zé)任感也是推進(jìn)保安服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化和人性化的重要舉措。

二、保安服務(wù)企業(yè)要重視企業(yè)文化建設(shè)。尤其是企業(yè)內(nèi)部慈善事業(yè)和員工福利事業(yè)的發(fā)展，將普惠意識(shí)和管理理念滲入到企業(yè)管理各個(gè)層面，形成和諧、互助、博愛(ài)、溫馨的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)保安服務(wù)企業(yè)形象的改善。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化工作越來(lái)越受到重視，當(dāng)然企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義已經(jīng)顯而易見(jiàn)，而一個(gè)好的企業(yè)文化氛圍的奠定必然是依據(jù)人性化管理來(lái)落地、實(shí)施的，比如企業(yè)內(nèi)部的慈善渠道和福利事業(yè)。保安服務(wù)從業(yè)者普遍家庭并不富裕，很容易出現(xiàn)“因病致貧”等狀況，這時(shí)企業(yè)的關(guān)懷就會(huì)體現(xiàn)出重要的意義。此外，福利事業(yè)包括年節(jié)的禮品和活動(dòng)，還有員工旅游、體檢、培訓(xùn)等內(nèi)容，這些對(duì)提升企業(yè)的內(nèi)部人性化管理都有重要意義。

三、保安員要加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的提升。采取恰當(dāng)措施維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，主動(dòng)為客戶提供更加高端的保安服務(wù)，自下而上的促進(jìn)保安服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)代化管理。保安服務(wù)從業(yè)者自身素質(zhì)的提升包括多方面的，如文化知識(shí)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平等，然而這些素質(zhì)往往是作用于“他人”的，這當(dāng)然對(duì)提升企業(yè)的保安服務(wù)產(chǎn)品有重要意義，而“對(duì)自己”的素質(zhì)提升必須包括維權(quán)意識(shí)，這對(duì)企業(yè)規(guī)范化管理無(wú)疑也是一種催化劑，因此保安服務(wù)從業(yè)者要主動(dòng)提升自己的服務(wù)意識(shí)。

四、保安服務(wù)企業(yè)還要重視新型管理人才的引入和培養(yǎng)。將有現(xiàn)代化管理理念的新型人才引入企業(yè)管理模塊，給予創(chuàng)新型、現(xiàn)代化的管理模式和晉升模式發(fā)展空間，形成和諧、高效、人文的現(xiàn)代化管理氛圍，為企業(yè)人性化管理創(chuàng)造發(fā)展的環(huán)境。

正如前些年流行的“人才最重要”這句話所說(shuō)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，自然企業(yè)的發(fā)展和壯大也是重視人才、培養(yǎng)人才的結(jié)果，因此保安服務(wù)企業(yè)要推行現(xiàn)代化管理，必須挖掘到有管理水平和能力的新型企管人才，尤其是高管的培養(yǎng)，這對(duì)提升企業(yè)管理模式具有重要意義。

綜上，筆者分析了保安服務(wù)企業(yè)推行人性化管理的重要意義，并從對(duì)行業(yè)和對(duì)企業(yè)兩方面做出基礎(chǔ)探討，最終得出人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的必經(jīng)之路的結(jié)論。其中，制度管理發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)作用，保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)在制度管理基礎(chǔ)上研究如何提升企業(yè)的人性化管理，充分結(jié)合保安服務(wù)企業(yè)的外部因素和內(nèi)部因素來(lái)發(fā)展。注重人性化管理，將助力提高國(guó)內(nèi)保安服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的“出口”，形成獨(dú)具特色的中國(guó)安保力量。希望本文能對(duì)提升保安服務(wù)行業(yè)及企業(yè)的人性化管理有一定的啟發(fā)。